Què és una Carta de Serveis?

Les Cartes de Serveis són documents públics mitjançant els quals s'informa a la ciutadania i els usuaris sobre els serveis que presten, els compromisos de qualitat que assumeixen en la seva prestació, així com els drets, deures i forma de participació que tenen en relació amb aquests.

Les Cartes de Serveis són eines de gestió, de millora contínua i de rendició de comptes, ja que tenen la finalitat de millorar la prestació dels serveis, establir estàndards de qualitat, comunicar el què fem, com ho fem i establir un diàleg amb les persones usuàries.

A qui va dirigida?

L'Ajuntament és una institució que dóna servei als ciutadans, i per això la seva gestió s'orienta a la satisfacció de les seves necessitats i expectatives. Per aquest motiu, les Cartes de Serveis s'adrecen als usuaris dels serveis.

Quins són els objectius?

• Apropar l'Ajuntament a la ciutadania.
• Informar a la ciutadania sobre els serveis prestats per l'Ajuntament.
• La millora contínua dels serveis municipals.
• Establir un nivell adequat de qualitat dels serveis i controlar el seu manteniment.
• Possibilitar que la ciutadania opini sobre el funcionament dels serveis municipals.

Carta de Serveis aprovada